ColdSend.Pro – 服务条款
（cloud.coldsend.pro – Grappes IT Services FZCO 旗下产品）
最后更新： 2026 年 4 月 21 日
请仔细阅读本条款。创建账户或使用服务，即表示你同意受本合同的约束。若你不同意，请勿使用服务。
1. 定义
“服务” 指可通过 https://cloud.coldsend.pro 访问的基于网页的冷邮件平台，以及本公司运营的任何相关站点。
“账户” 指你为访问服务而创建的用户凭证。
“内容” 指你通过服务上传或传输的任何联系人列表、邮件文案或其他数据。
“发送” 指通过我们的基础设施投递邮件的任何尝试。
“我们” 指 Grappes IT Services FZCO，迪拜，阿联酋。
“你” 指开设账户的个人或实体。
2. 资格与账户
2.1 你必须具备订立有约束力合同的能力。若你未满 18 周岁，仅可在父母或法定监护人参与的情况下使用服务。
2.2 你应保守登录凭证的机密，并在发生任何未经授权的使用时立即通知我们。
2.3 你对账户下发生的一切活动负责。
3. 购买前提示
在订阅之前，我们强烈建议你查阅位于 coldsend.pro/help 的帮助中心，以了解服务的能力、限制与政策。
4. 可接受使用与投递政策
4.1 同意责任。 你只能向那些其数据你可依据 CAN-SPAM、GDPR 或同等当地法律合法用于商业邮件的收件人发送。
4.2 反垃圾邮件要求。 通过我们的服务发送的所有邮件必须遵守适用的反垃圾邮件法律，包括但不限于：
- a) 每封邮件均包含清晰且可用的退订机制，
- b) 每封邮件均包含有效的实体邮寄地址，
- c) "From" 和 "Reply-To" 标头准确，且能清楚表明发件人身份，
- d) 主题行和邮件内容真实且不具误导性，
- e) 在 10 个工作日内履行退订请求。
4.3 名单质量。 出现以下情形时，我们会自动对营销活动限流或暂停： - a) 硬退信率 ≥ 4%，或
- b) 垃圾邮件投诉率 ≥ 0.1%，或
- c) 我们检测到名单中存在垃圾邮件陷阱命中或主要黑名单条目。
4.4 三次警示流程。 若指标超出上述限制，我们将： - (i) 暂停违规的营销活动，
- (ii) 通过邮件向你告知详细信息，
- (iii) 在你确认完成整改后重新启用。
若你未在 3 个日历日内回复，或违规行为再次发生，我们可暂停或终止你的账户，且不予退款。
4.5 禁止内容。 你不得发送：非法要约、恶意软件、网络钓鱼、仇恨言论，或违反我们邮件服务商政策的内容。
5. 内容与数据
5.1 所有权。 你保留对内容的一切权利、所有权和利益。我们不取得任何所有权。
5.2 授予我们的许可。 你授予我们一项有限的、全球范围的、免版税的许可，仅为提供服务之目的复制、存储和处理内容。
5.3 删除。 你可随时通过仪表盘或向 hello@coldsend.pro 提交正式书面请求来导出或删除内容。删除将在 24 小时内将其从活动服务器移除，并在 30 天内从备份中移除。
5.4 数据处理。 若内容包含个人数据，你是控制者，我们是处理者。下文附表 1（数据处理附录）适用。
5.5 数据可移植性。 应请求，我们将在 30 天内以常用的机器可读格式向你提供账户数据的导出，包括营销活动设置、发件人配置和抑制名单。
6. 费用、计费与退款
6.1 套餐与续订。 费用以美元计价，需预付。订阅将按所选周期自动续订，直至你通过计费页面取消。
6.2 月度用量配额。 每个套餐包含固定数量的邮件额度：Starter 每月包含 10,000 封邮件，Scale 每月包含 100,000 封邮件，Alpha 在结合导入的第三方收件箱时每月最多可包含 1000 万封邮件。仅使用 Azure ACS 基础设施的 Alpha 账户，基于 Azure Communication Services 当前的发送限制（该限制可能变更），每月上限约为 96,000 封邮件。未使用的额度在计费周期结束时失效，不会结转至下个月。
6.3 付款失败。 对于失败的扣款，我们最多重试三次。未付款可能导致暂停。
6.4 正常运行时间补偿。 若服务连续不可用超过 72 小时，且我们未提前至少 24 小时通知，你可申请相当于停机时长的按比例补偿。补偿不具现金价值，并在账户终止时失效。
6.5 退款裁量权。 除强制性消费者法律另有要求外，所有费用均不予退还。在首次扣款后七（7）天内提出、且涉及的已发送邮件少于 500 封的退款请求，将逐案审核；是否批准此类退款由我们全权决定。若你未事先查阅 coldsend.pro/help 的帮助中心，或该请求系因你未履行合理的尽职调查所致，我们无义务退款。获批的退款将在十四（14）天内退回原支付方式。未经事先联系支持团队而发起的拒付或争议，可能导致账户立即终止。
7. 暂停与终止
若你出现以下情形，我们可暂停或终止你的账户，且不予退款：
- a) 违反第 4 条或第 5 条，
- b) 实施欺诈或滥用拒付，
- c) 资不抵债或进入破产程序，或
- d) 滥用我们的支持人员或基础设施。
依其性质应当存续的条款（所有权、责任限制、适用法律）在终止后继续有效。
8. 免责声明
服务按“现状”和“现有可用”提供。我们不保证服务运行不中断，也不保证服务能满足你的需求。在法律允许的最大范围内，我们否认一切明示或默示的保证，包括适销性、特定用途适用性和不侵权。
9. 责任限制
我们因本条款产生或与之相关的全部责任，不超过你在索赔发生前 12 个月内向我们支付的金额。对于间接、附带、特殊或后果性损害，包括利润或数据损失，即使已被告知该等可能性，我们亦不承担责任。
10. 赔偿
你将就因你违反本条款、你的内容或你的邮件营销活动而产生的任何索赔、损失或费用（包括合理的律师费），为我们进行抗辩并使我们免受损害。
11. 适用法律与管辖
本条款受阿拉伯联合酋长国法律管辖，排除冲突法规则。任何未能通过非正式方式解决的争议，应提交阿联酋迪拜法院。
12. 变更
我们可通过在 cloud.coldsend.pro/terms 发布新版本的方式更新本条款；对于重大变更，我们将至少提前 30 天通过电子邮件通知你。在生效日期之后继续使用即构成接受。
13. 联系方式
问题咨询：hello@coldsend.pro。
邮寄地址：Grappes IT Services FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE.
附表 1 – 数据处理附录（DPA）
本 DPA 是条款的组成部分。
1. 角色
你是数据控制者；我们是数据处理者。
2. 处理指示
我们仅依据你的书面指示处理个人数据（即投递你创建的邮件），除非法律另有要求。
3. 安全
我们实施与风险相适应的技术和组织措施，包括传输中和静态加密、基于角色的访问控制以及定期漏洞扫描。
4. 次级处理者
我们使用信誉良好的次级处理者（云基础设施、邮件投递）。当前清单可应请求提供。我们将通知你任何对你的数据有重大影响的新的次级处理者，你可在 10 天内提出异议。
5. 数据主体权利
我们将协助你响应数据主体请求（访问、删除等），费用由你承担。
6. 数据保留与删除
除法律要求更长期保留外，我们将在账户终止后 30 天内删除或返还个人数据。
点击“创建账户”或使用服务，即表示你确认已阅读、理解并同意受本条款及 DPA 约束。